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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen formatIsbn:Softcover - 9783838661032 beispielsweise in ihrer GrößeInhaltsangabe: Einleitung: In den letzten Jahren haben viele Unternehmen schon einiges an Ressourcen in ihr Qualittssystem investiert. Dies, weil ihre Kunden eine Zusicherung der Qualitt der zu liefernden Produkte bzw. der Dienstleistung brauchten. Oder weil sie ein "Aushngeschild" fr das Unternehmen wollten, um es von der Konkurrenz zu differenzieren. In vielen Fllen waren die Kunden bereit, diese Zusicherung in Form eines von Dritten ausgestellten